Términos y Condiciones de Uso

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Escala Tu Agencia (https://escalatuagencia.cl), aceptas de forma expresa estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de usar el servicio.

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre tú (el usuario o la empresa que contrata el servicio) y Escala Tu Agencia.

Escala Tu Agencia es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a agencias de marketing y equipos de publicidad digital:

• Conectar cuentas de Meta Ads (Facebook e Instagram) mediante OAuth 2.0.
• Visualizar métricas y reportes de rendimiento de campañas publicitarias.
• Recibir alertas automáticas sobre anomalías en el gasto o las métricas.
• Generar reportes en PDF para presentar a clientes.
• Gestionar múltiples cuentas publicitarias desde un único panel.

El servicio se presta "tal como está" (as is) y puede ser modificado, suspendido o interrumpido en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Para acceder a la plataforma debes:

• Registrarte con un correo electrónico válido y una contraseña segura.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización legal de un tutor.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Cualquier actividad realizada bajo tu cuenta es de tu exclusiva responsabilidad. Notifícanos de inmediato a [email protected] si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida.

Escala Tu Agencia ofrece los siguientes planes de suscripción (precios en CLP, IVA incluido):

• Starter: Gratuito — acceso básico con funcionalidades limitadas.
• Freelancer ($49.000/mes): hasta 3 cuentas publicitarias, alertas básicas y reportes mensuales.
• Agencia ($99.000/mes): hasta 10 cuentas publicitarias, alertas avanzadas y reportes personalizados.
• Enterprise ($199.000/mes): cuentas ilimitadas, soporte prioritario y configuración personalizada.

Los pagos se procesan mediante la pasarela de pagos Flow. Al suscribirte a un plan de pago, autorizas el cobro recurrente mensual del monto correspondiente. Los precios pueden modificarse con un aviso mínimo de 30 días.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de configuración. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso; no se realizarán reembolsos por el período ya pagado.

En casos excepcionales (error técnico que impida el uso del servicio durante más de 72 horas continuas), evaluaremos solicitudes de reembolso proporcional. Contacta a [email protected].

El uso de la API de Meta está sujeto a las Políticas de la Plataforma Meta y a las Condiciones del Servicio de Facebook. Al conectar tu cuenta de Meta Ads, aceptas también dichas políticas.

Escala Tu Agencia actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de cambios, restricciones o interrupciones en la API de Meta que afecten la disponibilidad del servicio.

Puedes revocar el acceso de la aplicación en cualquier momento desde Configuración de aplicaciones de Facebook.

Te comprometes a utilizar la plataforma exclusivamente con fines lícitos y a no:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS o similares).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización expresa.
• Publicar contenido falso, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de Escala Tu Agencia.

El uso del servicio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre el software ni sus componentes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.

Los datos de tus campañas publicitarias son de tu propiedad. Escala Tu Agencia los utiliza únicamente para prestar el servicio descrito en estos términos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Escala Tu Agencia no será responsable por:

• Pérdidas de datos, ingresos o beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, fallos de terceros (Meta, proveedores de hosting, pasarelas de pago) o causas de fuerza mayor.
• Decisiones publicitarias tomadas en base a los reportes generados por la plataforma.
• Cambios en la API de Meta que limiten o eliminen funcionalidades del servicio.

La responsabilidad máxima acumulada de Escala Tu Agencia frente a un usuario no superará el monto pagado por dicho usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

Procuramos mantener una disponibilidad del servicio superior al 99 % mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados se avisarán con al menos 24 horas de anticipación.

Las interrupciones imprevistas causadas por terceros (Meta, servicios en la nube, etc.) quedan fuera del control de Escala Tu Agencia y no generan derecho a reembolso.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio del documento y te notificaremos por correo electrónico si los cambios son materiales.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

Correo: [email protected]

Sitio web: https://escalatuagencia.cl